Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: [2025.7.14]
Gracias por elegirnos. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de generación de música con IA de alta calidad. Dado que se trata de contenido digital creado en tiempo real a partir de acciones del usuario, los reembolsos solo se conceden en casos específicos. Te recomendamos leer atentamente esta política de reembolso para conocer tus opciones.
Política general de reembolso
Debido a la naturaleza de nuestros servicios —que consisten en la generación de contenido digital bajo demanda a partir de los datos que nos proporcionas—, todas las compras son, por norma general, no reembolsables una vez que el contenido se ha generado y entregado correctamente.
Recomendamos a los usuarios revisar cuidadosamente su configuración y utilizar nuestras herramientas de ejemplo o tutoriales antes de realizar una compra.
Elegibilidad para reembolso
Podrás solicitar un reembolso si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso se envía dentro de los 7 días posteriores a la compra original
- Se cumple una de las siguientes condiciones:
a) Fallo técnico
Nuestro sistema no pudo generar el contenido debido a un error del servidor y no se entregó ningún resultado utilizable.
b) Pago duplicado
Se realizó un cargo duplicado por la misma transacción.
c) Pago no autorizado
Se realizó un pago sin tu autorización (puede requerirse comprobante).
d) Error de facturación
Se te realizó un cargo incorrecto (por ejemplo, un importe erróneo o un servicio que no corresponde).
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escribe a nuestro equipo de soporte en:
support@nanoimagine.art
Incluye lo siguiente en tu mensaje:
- Tu nombre completo
- Tu correo electrónico registrado
- ID de la transacción o recibo de pago
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Cualquier captura de pantalla o evidencia de respaldo relevante
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si tu reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que cualquier contenido generado puede eliminarse de tu cuenta una vez que se complete el reembolso.
Casos no reembolsables
No se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambiaste de opinión después de que el contenido ya fue entregado
- No quedaste satisfecho con el estilo, el género o la calidad subjetiva del resultado
- No utilizaste el servicio después de realizar la compra
- El contenido falló debido a una entrada incorrecta o de baja calidad
- Te negaste a colaborar con nuestro equipo de soporte para resolver el problema
Reembolsos de suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de tu cuenta. Sin embargo:
- No se emiten reembolsos por períodos de facturación parciales
- Seguirás teniendo acceso hasta que finalice el período de facturación actual
Es tu responsabilidad gestionar tu suscripción antes de la fecha de renovación. Si tienes cualquier problema relacionado con tu suscripción, contáctanos en support@nanoimagine.art.
Política de contracargos
Te recomendamos encarecidamente contactar con nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier disputa de pago o contracargo.
Las devoluciones de cargo o disputas no resueltas pueden derivar en una suspensión temporal de la cuenta o en restricciones permanentes de acceso.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolso a medida que evolucionan nuestros servicios. Cualquier cambio sustancial se comunicará a través de nuestro sitio web o del panel de usuario. El uso continuado de nuestros servicios después de dichas actualizaciones implica tu aceptación de los términos revisados.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta política, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: support@nanoimagine.art
Sitio web: https://nanoimagine.art